El responsable o gestor de la comunidad de internet, en línea, digital o virtual, o community manager es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales. Es un puesto de trabajo dentro de la mercadotecnia en medios sociales,
siendo su función ejecutar lo que los administradores o gestores de
redes sociales planifican. Cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la publicidad en Internet y la documentación, pues es una profesión emergente.
Este tipo de labor nace de la necesidad de las empresas de desarrollar su
imagen en el ámbito digital debido al creciente auge de las plataformas
como redes sociales y la consolidación de Internet como medio de
difusión informativa.
Así, un responsable de comunidad
en línea es la persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta
forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el
ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los
clientes.
Asimismo, protege de usurpaciones de identidad y demás daños corporativos, promociona comentarios y contenidos en blogs y páginas web y
vigila con sigilo los movimientos de la competencia para mover
diferentes fichas.
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